E-learning Mensen gastvrij ontvangen

Als gastheer, gastvrouw, receptionist, baliemedewerker of vrijwilliger ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. Jij zorgt voor een goede eerste indruk en helpt mensen op weg. Dat vraagt om vriendelijkheid, duidelijkheid, rust en praktisch inzicht. In deze cursus leer je hoe je bezoekers welkom heet, vragen beantwoordt, mensen doorverwijst en professioneel blijft in drukke of lastige situaties. De cursus zit vol herkenbare voorbeelden, praktische zinnen en tips die je direct kunt gebruiken.

Doel van de cursus

Het doel van de cursus “Gastvrij ontvangen in de praktijk” is om je te helpen bezoekers op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier te ontvangen. Je leert hoe je mensen welkom heet, hoe je goed luistert naar hun vraag, hoe je passende informatie geeft en hoe je iemand op een prettige manier verder helpt. Ook leer je hoe je omgaat met drukte, emoties, lastige vragen, regels en privacy. Na deze cursus weet je beter wat jouw rol is bij ontvangst en hoe je met kleine handelingen een groot verschil kunt maken voor bezoekers.

Wat kan je of ken je na de cursus

• Je weet hoe je bezoekers gastvrij, rustig en professioneel ontvangt.
• Je kunt duidelijke vragen stellen om te achterhalen wat iemand nodig heeft.
• Je leert hoe je bezoekers goed informeert, doorverwijst of laat wachten.
• Je weet hoe je omgaat met drukte, boze bezoekers, privacy en lastige situaties.
• Je krijgt praktische zinnen, tips en voorbeelden die je direct kunt gebruiken aan de balie, receptie of ontvangstplek.

Duur en studiebelasting

De cursus “Gastvrij ontvangen in de praktijk” duurt ongeveer 2 uur, inclusief het maken van de opdrachten. Wil je het maximale rendement uit de cursus halen, maak dan alle opdrachten en probeer de informatie gelijk in de praktijk toe te passen. 

Doelgroep en vooropleiding

Voor deze cursus is geen speciale opleiding vereist. De cursus is bestemd voor iedereen die bezoekers, klanten, gasten, cliënten, deelnemers of bewoners ontvangt of wil gaan ontvangen. Denk aan gastheren en gastvrouwen, receptionisten, baliemedewerkers, vrijwilligers, medewerkers in zorginstellingen, buurthuizen, scholen, bibliotheken, musea, kantoren, evenementenlocaties en maatschappelijke organisaties. De cursus is ook geschikt voor mensen die nog weinig ervaring hebben, maar graag willen leren hoe ze mensen op een prettige en professionele manier kunnen ontvangen. 

Vaardigheden

Door het volgen van deze cursus werk je aan de volgende vaardigheden: Klantgerichtheid, Luisteren, Mondelinge vaardigheid, Stressbestendigheid en Samenwerken

Lesmaterialen

De cursus “Gastvrij ontvangen in de praktijk” bestaat uit waardevolle informatie en praktische tips, inclusief meerkeuzevragen, reflectievragen en praktische opdrachten. 

Opbouw van de cursus

Deze cursus is opgebouwd uit diverse e-learning leerobjecten. Tijdens de cursus kun je je kennis testen door middel van enkele meerkeuzevragen, reflectievragen en open opdrachten. 

Aantal modules

Deze cursus bestaat uit 1 module.

Toetsing

De cursus “Gastvrij ontvangen in de praktijk” bestaat uit enkele meerkeuzevragen, reflectievragen en praktische opdrachten. 

Certificaat

Na het succesvol afronden van de cursus ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn of op een ander loopbaanportal zoals At Monday plaatsen.